“这次真是太谢谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”拿到被拖欠许久的运费后，货车司机张师傅第一时间致电云南省昆明市交通运输综合行政执法支队官渡大队工作人员表达感谢。

       今年3月，张师傅通过某货运平台接单，承担了从昆明到宣威的货运任务，累计完成12趟行程后，产生了1.72万元运费。按照约定，这笔费用应及时结算，但在随后的5个月内，张师傅多次联系接单公司，对方却始终以“需出示平台接单记录”为由拒绝结算。由于手机里的线上接单记录意外丢失，又未留存纸质货运记录和书面合同，张师傅迟迟拿不到运费。

       8月初，张师傅拨通12328交通运输服务监督热线求助。云南省级12328热线服务中心立即登记张师傅诉求信息，并反馈至昆明市交通运输局跟进核实。官渡大队工作人员第一时间联系张师傅，详细了解情况，随后与货运物流企业取得联系，尝试调取运输记录，但多次沟通后无果。

       与此同时，工作人员发现，最初与张师傅合作的物流公司，在今年3月后已将包括张师傅在内的一批货运司机的运单，整体转交给另一家物流公司。发现这一突破口后，工作人员认为，线上接单记录是关键，必须从平台端找到突破口。

       随后，他们一边耐心指导张师傅梳理手头仅有的运输结算单据，逐一核对运输时间、路线、货物类型等细节，形成完整运输流程链条，一边继续与两家涉事物流公司负责人、涉事货运平台关联软件工作人员沟通。经过努力，终于从平台端厘清张师傅“接单—运货—结算”的完整流程，确认12趟运输事实及运费金额。

       4天后，官渡大队采用“线上+线下”联动的方式进行视频连线调解。在工作人员的耐心引导和公正协调下，双方达成一致，确认运费金额及支付方式。调解结束后仅10分钟，张师傅就收到了银行到账通知，困扰他5个月的问题顺利解决。